İade Politikası

İade Politikası

FLORALOWİ’den alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz.
Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmadıysanız, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!

İadeler

  • İade politikamız 14 gündür. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün geçtiyse, maalesef iade veya değişim sunamıyoruz.

  • İade edilecek ürün(ler), kullanılmamış, orijinal ambalajında ve size ulaştığı şekilde olmalıdır.

  • Ürünü, tarafımızdan sağlanacak adrese orijinal paketinde geri göndermeniz gerekir. Lütfen ürünleri üreticilerimize göndermeyin.

Tüm iade talepleri için lütfen bize info@floralowi.com adresinden e-posta gönderin.

Sipariş Değişikliği ve İptali

Satın alma işleminizden sonra siparişi iptal etmek veya değişiklik yapmak için 24 saat süreniz vardır. (İndirimli ürünler iptal kapsamına girmez.)
24 saat sonrasında siparişiniz işleme alınmış ve kargoya hazırlanıyor olacağından, artık iptal veya değişiklik yapılamaz.

Hasarlı / Eksik Ürünler

Siparişiniz hasarlı geldiyse veya eksik ürün içeriyorsa, size en kısa sürede yeni bir ürün göndermekten memnuniyet duyarız.
Destek ekibimize ulaşarak Hasarlı / Eksik Ürün Talebi oluşturabilirsiniz.
Lütfen bize e-posta gönderirken konu başlığına Hasarlı / Eksik Ürün Talebi yazın, böylece en hızlı şekilde işlem yapabiliriz.

Örnek Senaryolar:

  • "Takip bilgilerimde teslim edildi yazıyor ama ürün elime ulaşmadı."
    Kargo firması ve postane tarafından ürünün belirli bir tarih, saat ve konumda teslim edildiği doğrulanırsa, teslimat sonrasında kaybolan ürünlerden FLORALOWİ sorumlu değildir.
    Ancak kargo firması ürünü teslim ettiğini doğrulayamıyorsa, lütfen bizimle iletişime geçin. Yeni ürün gönderebilir veya ücret iadesi yapabiliriz.

  • Yanlış Adres Durumu
    Sipariş, alıcının bize sağladığı yanlış adrese gönderildiyse, bu durumda sorumluluk bize ait değildir. Ancak müşterilerimizi mağdur etmemek adına bu tür durumlarda size indirimli fiyatla yeniden gönderim yapabiliriz. Bu, destek ekibimizin inisiyatifindedir.
    Bu nedenle, sipariş verirken adres bilgilerinizi lütfen dikkatlice kontrol edin.
    Adresinizde hata olduğunu düşünüyorsanız, sipariş işleme alınmadan önce bizimle DERHAL iletişime geçin.

FLORALOWİ olarak 7/24/365 e-posta desteğimizle en iyi müşteri hizmetini sunmayı hedefliyoruz. Her zaman profesyonel ve hızlı yanıt süremizle gurur duyuyoruz.

İadeler ve Geri Ödeme

Ürününüz yukarıda belirtilen şartlarda bize ulaştığında, iade işleminizi hemen başlatacağız ve sizi bilgilendireceğiz.
Geri ödemeler, satın alma sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemi ile yapılır.
İade işlemi tamamlandıktan sonra, ödeme iadenizin kart sağlayıcınızın politikasına bağlı olarak 5-10 gün içinde hesabınıza yansıması beklenir.

Kargo

İade işlemleri için kargo ücretleri müşteriye aittir ve geri ödenmez.
Geri ödeme yapılması durumunda, ürünün gönderim ücreti toplam tutardan düşülür.
Ürünü ücretsiz kargo kampanyası kapsamında aldıysanız, yine de iade kargosunun ücretini karşılamanız gerekir.

İndirimli Ürünler

Sadece normal fiyatlı ürünlerde iade işlemi yapılabilir. Maalesef indirimli ürünlerde iade veya iptal işlemi mümkün değildir.

Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bizimle info@floralowi.com adresinden iletişime geçmekten çekinmeyin.